Nach drei Semestern bzw. eineinhalb Jahren hat die InfoTip Academy das Qualifizierungs- und
Personenzertifizierungskonzept PluralMedia^® grundlegend überarbeitet. „Neue Technologietrends
und technische Standards aber auch innovative Produkte und Lösungen werden bei PluralMedia®
kontinuierlich beobachtet und – wenn vom Markt angenommen – sofort in die Schulungsinhalte
integriert. Das ist für PluralMedia^® eine Selbstverpflichtung. Aber PluralMedia^® 2.0 geht weit
darüber hinaus.“ So Theo Ubbens, Geschäftsführer der InfoTip GmbH.

Die Qualifizierung zum PluralMedia^® Berater wurde um einen Tag auf drei Präsenztage gekürzt.
„Ohne Qualitätseinbußen – aber wir sparen dem Teilnehmer 25% Abwesenheit vom Arbeitsplatz“.

Die Qualifizierung zum PluralMedia^® Spezialisten wurde sogar um mehr als 50% von 16
Präsenztagen auf jetzt nur noch 7 Präsenztage gestrafft. Damit einhergehend reduziert sich auch
der Preis für die gesamte Fortbildungsmaßnahme auf 1.950,- €. Albrecht Schulze, Schulungsleiter:
„Wir haben unseren Kunden, den Teilnehmern, gut zugehört und dabei alles auf den Prüfstand
gestellt. Themen, die mittlerweile bekannt sind, konnten entfallen oder Platz für Neues schaffen.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Wir haben damit jetzt ein wirklich konkurrenzloses Angebot
und der Techniker kann in 10 Wochen PluralMedia® Spezialist werden.“

Dabei ist PluralMedia^® insgesamt individueller (kundenorientierter/umfangreicher) geworden:

• Neu ist die Möglichkeit, die Seminare als Inhouse-Lösung zu buchen. Gerade für größere
• Betriebe oder wenn sich befreundete Unternehmen zusammenschließen, ist dies eine gute
• Lösung.

• Noch mehr Wert als schon in der Vergangenheit wird auf die Praxisnähe gelegt: Neu integriert
• worden ist deshalb ein umfangreicher Praxis-Workshop, der den Teilnehmern „PluralMedia^®
• zum Anfassen“ vermittelt.

• Für Entscheider bietet PluralMedia® ab sofort ein Führungskräfteseminar an, um
• Unternehmern und Managern die Gelegenheit zu geben Heimvernetzung für das eigene
• Unternehmen auch als profitables Geschäftsfeld zu identifizieren und die spätere Umsetzung
• sicherzustellen.

• Ein „Refresher-Kit“ bietet zudem auch für bereits zertifizierte Berater und Spezialisten die
  Möglichkeit wieder die neuesten Technologien zu verstehen und in das eigene Arbeitsumfeld
  zu integrieren.

Ein zusätzlicher Erfolg für PluralMedia^® ist der Beitritt eines weiteren großen Verbandes:
Das VDE Institut erklärt sich bereit, bei erfolgreichem Prüfungsergebnis ein Zertifikat zur
Personalqualifizierung auszustellen. Damit sichert die VDE Prüf- und Zertifizierungsinstitut GmbH
die Qualität und die Außenwirkung des PluralMedia^® Spezialisten.

„Außerdem haben wir die Internetseite pluralmedia.de überarbeitet, um dem deutlich gestiegenen
Interesse und den Besuchen der Verbraucher Rechnung zu tragen, und natürlich um unser neues
Angebot so schnell wir möglich zu unseren Kunden zu bringen“ so Theo Ubbens. Detaillierte
Informationen und weitere Bausteine und Angebote finden Sie unter www.PluralMedia.de

Für Rückfragen steht zur Verfügung:

Dr. Ralph K. Metternich
PluralMedia^® Kommunikation

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Dr. Ralph K. Metternich
PluralMedia^® Kommunikation

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Weit über 1.000 PluralMedia Berater stehen den Kunden bereits bundesweit an den
Einkaufsorten zur Verfügung. Die ersten PluralMedia Spezialisten, die als Techniker die
Umsetzung bei den Kunden zu Hause durchführen können, wurden zertifiziert und die ersten
Betriebszertifizierungen durch TÜV Rheinland sind bereits gebucht. Mit diesen
Voraussetzungen ist PluralMedia in die Endkundenkommunikation gestartet. „Damit
PluralMedia als Qualitätskennzeichen im Markt wahrgenommen werden kann, mussten diese
Voraussetzungen geschaffen werden. Wir sind sehr stolz, diese Hürden gemeistert zu haben.
An dieser Stelle möchten wir uns bei den Händlern der Kooperationen Electronic Partner,
Euronics, Expert und Telering für das Vertrauen in die Zertifizierung, aber auch für die
Unterstützung der Verbände BITKOM, BVT und ZVEI und durch viele Hersteller bedanken.“ So
Dr. Ralph Metternich PluralMedia Kommunikation
Heimvernetzung und eine kompetente Beratung trifft den Nerv der Zeit und der Bedarf an
sinnvollen und funktionierenden Lösungen ist groß. Das haben auch die Endkundenmedien
längst erkannt. Dr. Metternich: „Das Interesse der Medien an PluralMedia ist groß und wir
haben bereits diverse Berichterstattungen sowohl Online als auch in den Printmedien
bekommen. Damit kommen wir der Vision von PluralMedia wieder einen großen Schritt näher:
Dem interessierten Kunden eine erkennbare Hilfe bei der Suche und Entscheidung für
professionellen Handelspartner zu geben. Und damit gleichzeitig dem engagierten Händler - der
bereit ist, in die Kompetenz seines Betriebes und in seine Mitarbeiter zu investieren - die
Chance zu geben, sich in seinem Markt zu profilieren.“ Dafür hat PluralMedia auch gerade alle
Absolventen angeschrieben und Werbeaufkleber versendet, um das Eigenmarketing der
Händler zu unterstützen.
Dass PluralMedia sich im Markt etabliert hat, zeigt auch die Unterstützung vieler Anbieter. Dr.
Metternich: „PluralMedia verzahnt sich im Markt. Es bildet derzeit eine richtige kleine
Community, die bereits von einigen Anbietern unterstützt wird. So bieten einige Hersteller aber
auch Kongress- bzw. Messeanbieter Unternehmen mit PluralMedia zertifizierten Mitarbeitern
besondere Konditionen. Das zeigt uns, dass PluralMedia und die entsprechenden Zertifikate
einen Zusatznutzen und darüber hinaus einen messbaren Marktwert bekommen.“

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Dr. Ralph K. Metternich
PluralMedia^® Kommunikation

Musik in jedem Zimmer, Filme wann und Bilder wo man will, Energiesparen so oft es geht. Die
Anwendungsmöglichkeiten für ein vernetztes Heim wachsen täglich. Die Hersteller überbieten
sich mit immer neuen und noch leistungsfähigeren Endgeräten für ein digitales und vernetztes
Zuhause. Eingabegeräte wie Ipad und Co. zeigen, wie leicht alles gehen könnte.

Statt einem Nutzen erlebt der Kunde allerdings meist ein technisches Begriffschaos: IP- und
MAC-Adressen wetteifern mit UPNP vs. DLNA oder MPEG1-4 und JPEG. Geradezu erleichtert
nimmt er HDMI und USB auf, ob 1,2 oder 3 ist fast schon egal. Der Konsument ist mit der
Technik oft überfordert, verunsichert und reagiert – verständlicherweise - mit
Kaufzurückhaltung. Woher soll der Kunde wissen, was benötigt wird? Welche Technik ist
ausgereift? Wer garantiert die Funktionsfähigkeit? Und vor allem: wie sicher ist das alles?
Neben leistungsfähigen Endgeräten benötigt der Verbraucher heute vor allem eins:
kompetente Ansprechpartner.

Doch leider sind gerade diese selten. Oft übertrifft das mühsam zusammengelesene oder im
Freundeskreis erfragte Wissen bereits die Kenntnisse des Verkäufers. Und das in vielen großen
und kleinen Einzelhandelsgeschäften. Dies vermittelt dem Kunden umso mehr, dass er mit der
Technik am Ende alleine dasteht.

„Wo soll der Kunde denn nachfragen? Wo gibt es nicht nur Produkte im Regal, sondern Hilfe
und Lösungen? Und genau hier setzt PluralMedia® an.“ So Dr. Ralph Metternich
Kommunikationsverantwortlicher bei PluralMedia. „Der Verbraucher muss nicht nur wissen, was
er kauft, sondern auch wo: wer ihn richtig berät, funktionierende Lösungen zusammenstellt und
- im Idealfall – diese auch zu Hause einrichtet. Der Kunde braucht endlich ein anerkanntes
Qualitätszeichen. Eines, dass ihm bereits bei der Auswahl des Händlers oder Handwerkers
hilft.“

PluralMedia® ist ein Qualitätskennzeichen für Kompetenz in Handel und Handwerk für
Heimvernetzung. Dieses Zeichen zeigt dem Kunden: Hier kann mir jemand helfen und weiß
auch noch wovon er spricht.
Etwa 1.000 Betriebe bundesweit haben ihre Mitarbeiter bereits ausgebildet. In diesen
Geschäften und Handwerksbetrieben steht ein ‚PluralMedia® Beraterʼ für den Kunden bereit,
um den Kunden bei der Auswahl und Zusammenstellung von Multimedia- und Heimvernetzungslösungen zu helfen.
Er hört zu und übersetzt technische Begriffe in den Nutzen, den der Kunde letztendlich haben möchte
und stellt die richtige Gesamtlösung mit dem Kunden zusammen.
Der ‚PluralMedia® Spezialistʼ – als Servicetechniker – plant, installiert und wartet – je nach
Kundenwunsch – die Heimvernetzungslösung beim Kunden zu Hause. Früh genug
eingeschaltet, kann der PluralMedia® Spezialist bei Neubau und Altbausanierung darüber
hinaus sinnvolle Hinweise geben und bares Geld sparen.

Grundlage dieser Kompetenz ist ein innovatives und einmaliges Qualifizierungskonzept,
welches anwendungsorientiertes Wissen für alle Fachkräfte der Branchen IT, UE, TK vermittelt,
um die aktuellen und zukünftigen Technologien für Konvergenz, Multimedia und
Heimvernetzung beherrschen zu können.

Und ab Sommer werden bereits die ersten PluralMedia® zertifizierten Fachbetriebe Ihre Dienste
anbieten. Hier wird das gesamte Unternehmen für Service im Bereich Heimvernetzung geprüft
und unabhängig - durch TÜV Rheinland - PluralMedia® zertifiziert. Dabei überprüfen die
Experten anhand eines umfassenden Kriterienkatalogs unter anderem die Qualität der
Kundenberatung, Verkauf- und Serviceabläufe.

PluralMedia wird von den Verbänden ZVEI (Fachverband Consumer Electronics im
Zentralverband Elektrotechnik- und Elekronikindustrie e.V.) und BITKOM (Bundesverband
Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.) mitgetragen. Damit stehen
die meisten Hersteller aus Unterhaltungselektronik, Informationstechnologie und
Telekommunikation hinter PluralMedia.
Der BVT (Bundesverband Technik des Einzelhandels e.V.) unterstützt die Initiative ebenso wie
die vier großen Handelskooperationen Electronic Partner, EURONICS, Expert und Telering.
Dr. Metternich: „PluralMedia ist von Anfang an als Initiative von und für den Fachhandel bzw.
das Handwerk entwickelt worden. Nur der kompetente Fachhändler oder Handwerksbetrieb
kann die notwendige Beratung und den anschließenden Service bereitstellen und letztlich
funktionsfähige Lösungen und Zufriedenheit für den Kunden bieten. Weder Internet noch
Großfläche können - aufgrund ihrer Strukturen - die kompetente Beratung, aber vor allem die
notwendigen Umsetzungen und den Service beim Kunden zu Hause bieten.“

Der Konsument erkennt den PluralMedia Berater oder Spezialisten am Zertifikat oder er findet
ihn unter www.familie-netzheimer.de und www.pluralmedia.de. Dort gibt er einfach seine
Postleitzahl ein und das System zeigt Pluralmedia Berater in seiner Nähe.

Fragen Sie doch einfach vor der nächsten Neuanschaffung bzw. beim nächsten Einkauf nach
einem PluralMedia Berater oder Spezialisten. Dann können Sie sicher sein, einen Profi zu
treffen, der mit Ihnen gemeinsam die beste Lösung für Sie findet.

Eine, die das Leben der Menschen verändert. Wie die Einführung des Telefons und doch
anders. Während die ersten Telefonanschlüsse zunächst den Reichen vorbehalten blieben, sind
die Preise für Geräte im Bereich Heimnetzwerk im Grunde für jeden erschwinglich geworden
sowie bei Endgeräten mittlerweile in vielen Geräten wie Fernsehern oder Verstärkern integriert.
So schlummern in vielen Haushalten bereits mehrere netzwerkfähige Endgeräte, ohne
miteinander verbunden zu sein. Ein gewaltiges Potenzial und eine Marktlücke für den cleveren
Fachhändler dazu. Denn selbst die technisch versierteren Konsumenten, die HDMI oder Chinch
Kabel heute selbst verlegen, kapitulieren beim Thema Routerprogrammierung.

Dabei ist der Wunsch und damit der Bedarf groß, durch intelligente Vernetzung Musik, Bilder
oder Filme jederzeit und überall im Haus genießen zu können. Während bei den
Standarddienstleistungsangeboten wie Lieferung und Inbetriebnahme im Fachhandel oftmals
eine Verrechnung wegverhandelt wird, ist die Akzeptanz, für hochwertigen Service im Bereich
Heimvernetzung den entsprechenden Preis zu zahlen, vorhanden. Durch den Wegfall von
Reparaturen haben einige Fachhändler mittlerweile ihre Werkstatt aufgelöst und halten nur
noch ein kleines Team zur Auslieferung der Produkte vor.

Der Fachhandel muss heute eine klare Entscheidung treffen: löse auch ich mich vom meinem
Servicepersonal und von dem damit verbunden Kostenblock und reduziere ich mich damit zur
reinen Handelsstufe, zum „Kistenschieber“ oder neudeutsch „Box Mover“ und beantworte die
unangenehmen Fragen, warum das Produkt bei mir den soviel teurer sei als im Netz... oder
qualifiziere ich mein Personal soweit, dass ich ganzheitliche Lösungen bestehend aus
Produkten und Dienstleistung anbieten kann und empfehle mich damit in meinem Einzugsgebiet
als kompetenter Partner innovativer Technik. Die einzige Qualifizierung, die einen offiziellen
Stellenwert genießt, ist PluralMedia.

Dabei stellt PluralMedia – neben der Vermittlung der notwendigen Kernkompetenzen – sicher,
dass immer der aktuellste technische Standard geschult wird. PluralMedia beobachtet die
Entwicklung und nimmt dann die Inhalte in die Schulungskonzepte auf, wenn die Markreife
bspw. durch die ausreichende Verfügbarkeit von Produkten gesichert ist.

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Dr. Ralph K. Metternich
PluralMedia® Kommunikation

„„Survival of the Fittest“ bedeutet im Sinne der Darwinʼschen Evolutionstheorie das Überleben
der bestangepassten Individuen (Wikipedia). Branchenexperten sind sich einig, dass die
Handelslandschaft in den nächsten Jahren einer noch stärkeren Umwälzung unterliegt, als dies
ohnehin schon seit einigen Jahren der Fall ist. „Das Kunstwort: „Dynexität“ trifft die derzeitige
Entwicklung. Zusammengesetzt aus Dynamik und Komplexität beschreibt es die Situation der
Händler: immer schneller sollen immer neue komplexere Produkte verkauft werden.
Jeder Unternehmer muss jetzt die Entscheidung treffen, ob die Zukunft für Ihn Chance oder
Risiko darstellt. Seine Chance kann der Händler aber nur nutzen, wenn er fit dafür ist. Wenn
Fitness laut Darwin also Anpassung bedeutet an Digitalisierung, Vernetzung und sinkende
Handelsmargen – Dann bedeutet Fitness neben sich änderndem Produktportfolio, erweitertem
Dienstleistungsangebot vor allem eines: Kompetenz.“ So Dr. Ralph Metternich, PluralMedia
Kommunikation.

Kompetenz der Mitarbeiter aber ist eine Investition, die - wie jede andere Investition –
finanziellen Einsatz erfordert. „Geldausgabe für immaterielle Güter – damit tun sich nicht nur die
Endkunden schwer, die ungern für Service des Händlers zahlen. Auch der Händler selbst steht
Ausgaben in die Qualität der Mitarbeiter kritisch gegenüber. Dabei lässt er wichtige
Möglichkeiten ungenutzt. Dr. Metternich: „Die InfoTip Academy ist als Fortbildungsinstitut
staatlich anerkannt. Die staatlichen Fördermaßnahmen, die in jedem Bundesland möglich sind,
können den finanziellen Eigenanteil des Händlers meist auf ein überschaubares Maß
reduzieren. Der Händler oder Mitarbeiter muss den Antrag letztlich natürlich selbst ausfüllen,
aber auf www.pluralmedia.de unter: Service / Förderung stehen Informationen bereit und das
PluralMedia Team hilft gern mit Rat weiter.“

Um die Entscheidung des Händlers für PluralMedia noch einfacher zu machen, wurde
zugunsten der Betreuungsqualität das PluralMedia Team weiter vergrößert und für die
Schnellen werden zusätzliche Kursformate angeboten, die eine zügigere Zertifizierung
ermöglichen. Informationen sind unter pluralmedia.de, der InfoTip Academy in Hattingen oder
bei den Kooperationszentralen jederzeit abrufbar.

„Hunde zum Jagen tragen, das werden auch die Kooperationszentralen nicht unbegrenzt leisten
können“, so Dr. Metternich unter Berufung auf Gespräche mit Entscheidern der Kooperationen.
Ein professioneller Fachhandelsbetrieb hängt letztlich vom Unternehmertum ab. Und das „ist
mehr als Unternehmensgründung und effiziente Nutzung von Ressourcen, es schließt kreative
Elemente wie Identifizierung von (Markt-)Chancen, das Finden von neuen (Geschäfts-)Ideen
und deren Umsetzung in Form von neuen Geschäftsmodellen ein“ (Wikipedia).

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Dr. Ralph K. Metternich
PluralMedia® Kommunikation

PluralMedia® hat als Qualifizierungsoffensive von Beginn an die Unterstützung der wichtigen
Branchenverbände ZVEI, BVT und BITKOM, aber auch der vier größten Kooperationen
Electronic Partner, EURONICS, EXPERT und Telering erhalten. Deshalb war die
Einschätzung hinsichtlich Bekanntheitsgrad und Image sehr optimistisch. Die Untersuchung
von ‚markt internʻ hat diese Einschätzung nun positiv bestätigt. „‚markt internʼ als neutrale
und kritische Redaktion war für uns ein wichtiger Prüfstein für eine unabhängige Analyse der
derzeitigen Marktposition von PluralMedia. Umso erfreulicher, dass die Ergebnisse unsere
eigene Einschätzung, aber auch unsere bisherige Arbeit bestätigen“, so Dr. Ralph
Metternich, PluralMedia® Kommunikation.

Die Redaktion von ‚markt internʼ hat im Rahmen ihrer Gesamtauflage Oktober 2010 also
recht genau ein Jahr nach dem Start des ersten Kurses eine Marktbefragung zum Thema
PluralMedia® durchgeführt. Dabei wurden nicht nur Bekanntheit im gesamten Markt
abgefragt, sondern - unter den Teilnehmern und PluralMedia® zertifizierten Mitarbeitern der
Betriebe - auch wichtige Erfolgsparameter wie Qualität, Anwendbarkeit im Betrieb und
Geschäftspotential analysiert.
Mit 94% Bekanntheitsgrad nach 12 Monaten wurde hier ein phantastischer Wert erreicht.
Beinahe 80% der Teilnehmer haben die angebotenen Inhalte als umfassend empfunden und
immerhin 70% empfanden das Verhältnis von Technik und Beratungsinhalten als „genau
richtig“. 86% aller Befragten waren zufrieden, beziehungsweise sehr zufrieden mit der
Qualifizierung. „Besonders erfreut hat uns das Ergebnis, dass deutlich über 80% der
Teilnehmer bestätigt haben, ihr erworbenes Wissen bereits im Betrieb ‚erfolgreichʼ
einzusetzen“, so Dr. Metternich. „Dabei wurden - laut Umfrage - mehr und neue Produkte
sowie Dienstleistungen verkauft und dabei echte Mehrumsätze gemacht.“

Die Befragung hat uns darüber hinaus aber auch wichtige Hinweise für
Verbesserungspotentiale geliefert. Dr. Metternich: „In der IT-Sprache gesprochen, lernen die
Teilnehmer derzeit auf dem Release 2.1. Aber nicht nur durch neue Technologien sondern
vor allem durch die Erfahrungen der bisherigen Seminare werden wir das
Qualifizierungskonzept kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern.“

94% der Befragten gaben übrigens an, eine Weiterqualifizierung zum PluralMedia®
Spezialisten anzustreben. Ein deutliches Zeichen für den Erfolg von PluralMedia® - aber vor
allem für den wachen Instinkt der Betriebe und Ihrer Entscheider hinsichtlich
Zukunftsorientierung und Investitionsbereitschaft in Know-how und Kompetenz.

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Dr. Ralph K. Metternich
PluralMedia® Kommunikation

Die PluralMedia ist die Qualifizierungsoffensive für Handel und Handwerk. Das Ziel der
Personenzertifizierung zum PluralMedia Berater und Spezialist ist die Qualifizierung. Für
Kompetenz und Qualität in Verkauf und Service von Handel und Handwerk. Aber nicht als
Selbstzweck. Es ist für die Betriebe ein wichtiges Instrument zur Existenzsicherung.

Wie jede Investition muss auch die Investition in die Qualität und Kompetenz der Mitarbeiter
einen „Return on Invest“, einen Ertrags bringen, der die Kosten der Investition zu übersteigen
hat. „PluralMedia® ist kein Selbstzweck, sondern für die Unternehmen eine lohnende
Investition in die Zukunft. Wir haben verschiedene Betriebe geprüft und gesehen, dass sich
bereits erster Nutzen nach der Qualifikation zeigt.“ So Dr. Ralph K. Metternich
Pressesprecher PluralMedia. „Viele der Betriebe bieten nun neue Produkte und
Dienstleistungen für die Heimvernetzung an und verdienen damit Geld“.

„Unsere Gesprächspartner sind Wirtschaftsbetriebe, da zählen Umsatz und Ertrag. Die
Unternehmer wissen, dass Image, Weiterempfehlung und Kundenbindung gerade im
Fachhandel und Handwerk zählen. Die Margen der Produkte schmelzen weiter ab.
Heimvernetzung aber ist kein Produkt, es ist eine Lösung. Eine Lösung, die dem Endkunden
nicht gekannte Möglichkeiten und Lebensqualität bietet. Aber vor allem eine Lösung, die
Handel und Handwerk neue Verdienstmöglichkeiten, vor allem mit Dienstleistungen
beschert.“

Der Kunde, der sich eine Heimvernetzungslösung – wenn auch am Anfang nur in
begrenztem Umfang – installieren lässt, wird immer wieder bei seinem Lieferanten kaufen -
wenn er zufrieden war. „Der Kunde will nicht wissen wie es funktioniert, er will, dass es
funktioniert. Und dann entsteht hier – im positivsten Sinne eine Abhängigkeit zu seinem
Händler. PluralMedia bedeutet Beratung also Planung und Konzeption, Installation also
Montage und Inbetriebnahme und Betreuung also Wartung und Erweiterung. Eine
Kundenbindung als Ergebnis einer langfristigen Partnerschaft. Dabei zählt nicht der
günstigste Preis. Es zählen Qualität und Zuverlässigkeit, Kompetenz und Service – die
Tugenden für die der Fachhandel und das Handwerk stehen - auch nach Weihnachten.

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Dr. Ralph K. Metternich
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